Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Shopenda, queremos que compres con total tranquilidad. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar.
- Mantener su embalaje original.
- Incluir etiquetas y accesorios originales, si aplica.
- Presentar comprobante o recibo de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos:
- Instrucciones de devolución.
- Dirección de envío.
- Etiqueta de devolución (si aplica).
No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización.
Problemas con el Pedido
Producto incompleto — Reporte dentro de 10 días
Si tu pedido llegó incompleto, notifícanos dentro de los primeros 10 días después de la recepción.
Verificaremos tu pedido y, si corresponde, enviaremos el producto faltante sin costo adicional.
Producto dañado o roto — Reporte dentro de 24 horas
Si recibiste un producto dañado, roto o con el empaque golpeado, por favor contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
📸 Importante:
Adjunta fotografías claras del producto y del empaque para poder evaluar el caso rápidamente.
Si el reclamo es aprobado, enviaremos un reemplazo prioritario sin costo adicional.
Producto incorrecto — Reporte dentro de 10 días
Si recibiste un producto diferente al solicitado:
- Mantén el producto en su empaque original.
- Contáctanos dentro de los primeros 10 días.
Gestionaremos la recolección y el envío correcto lo antes posible.
Mal funcionamiento — Reporte dentro de 10 días
Si el producto presenta problemas de funcionamiento dentro de los primeros 10 días:
- Evaluaremos el caso.
- Podremos solicitar evidencia en foto o video.
- Si corresponde, ofreceremos reemplazo o solución adecuada.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado:
- El reembolso será procesado automáticamente al método de pago original.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no recibes el reembolso, contáctanos en:
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos de cuidado personal usados.
- Productos abiertos o manipulados.
- Artículos personalizados.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en oferta o liquidación.
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro artículo es:
- Solicitar la devolución del producto recibido.
- Realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.